GROSSBERG COFFEE İPTAL VE İADE POLİTİKASI

1. GENEL HÜKÜMLER

Bu İptal ve İade Politikası, Grossberg Coffee - Ülfiye ULUDAĞ (bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır) tarafından yönetilen www.grossbergcoffee.com adresinde yer alan web sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde KULLANICI’nın (bundan sonra “ALICI” olarak anılacaktır) iptal ve iade haklarını ve bu hakların kullanımına ilişkin şartları belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.

2. İPTAL ŞARTLARI

2.1. Sipariş İptali:

• ALICI, siparişini kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahiptir. İptal talepleri, SATICI’nın müşteri hizmetlerine telefon veya e-posta yoluyla iletilmelidir. Siparişin kargoya verilmiş olması durumunda, iptal işlemi mümkün olmayacak ve ALICI'nın iade prosedürüne başvurması gerekecektir.
• İptal işlemi onaylandıktan sonra, ALICI’ya yapılan ödeme, kredi kartı veya banka havalesi aracılığıyla iade edilecektir. Bu işlem, SATICI tarafından iptal talebinin alındığı tarihten itibaren en geç 14 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

2.2. Kampanya ve İndirimli Ürünler:

• Kampanya veya indirimli ürünlerde sipariş iptali mümkün değildir. ALICI’nın iptal talebi bu tür siparişler için kabul edilmez.

3. İADE ŞARTLARI

3.1. Cayma Hakkı:

• ALICI, teslim aldığı ürünü, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir. Cayma hakkı, sadece kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve yeniden satılabilir durumda olan ürünler için geçerlidir.

3.2. İade Süreci:

• İade talepleri, SATICI’ya yazılı olarak bildirilmelidir. ALICI, cayma hakkını kullanmak istediğini belirten açık bir beyanla, ürünü iade etmek istediğini SATICI’ya iletir.
• ALICI, cayma hakkını kullandıktan sonra, ürünü iade etmekle yükümlüdür. İade edilecek ürün, teslim alındığı andaki durumu ile eksiksiz olarak, orijinal faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte iade edilmelidir. Kargo masrafları ALICI tarafından karşılanır.
• Ürün, SATICI tarafından incelendikten sonra, iade koşullarına uygun bulunduğu takdirde, ALICI’nın ödediği tutar, ürünü satın alırken kullandığı ödeme aracına 14 iş günü içerisinde iade edilir.

3.3. İade Edilemeyen Ürünler:

• ALICI’nın istekleri doğrultusunda üretilen veya kişiye özel hale getirilen ürünler, sağlık ve hijyen açısından iade edilemeyen ürünler (kahve vb.), ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler iade edilemez.
• Dijital içerikler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler için de iade hakkı bulunmamaktadır.

3.4. Arızalı veya Hasarlı Ürünler:

• Teslim edilen ürünün arızalı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda, ALICI, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde durumu SATICI’ya bildirmekle yükümlüdür.
• Bu durumda, ALICI’ya ürünün yenisi gönderilir veya ALICI’nın talebi doğrultusunda ücret iadesi yapılır. İade kargo masrafları SATICI tarafından karşılanır.

4. YASAL HAKLAR

Bu İptal ve İade Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde düzenlenmiştir. ALICI, bu haklarını kullanarak, SATICI’nın yukarıda belirtilen yükümlülüklerini yerine getirmesini talep edebilir.

5. İLETİŞİM BİLGİLERİ

İptal veya iade işlemleri ile ilgili her türlü soru, talep ve şikayetlerinizi aşağıdaki iletişim bilgileri aracılığıyla SATICI’ya iletebilirsiniz:

• Satıcı Adı: Grossberg Coffee - Ülfiye ULUDAĞ
• Satıcı Adresi: İzkent Mh. 8840 Sk. No: 51 Çiğli / İZMİR
• Telefon: +90 533 032 51 01
• E-mail: info@grossbergcoffee.com